I. 유무상 수리기준

1. 무상수리

a. 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우.
b. 쿨랜스 고객서비스 엔지니어가 수리한 후 2개월 이내에 동일 부위 재고장 발생시.

2. 유상수리

a. 보증기간이 경과된 제품.
b. 배송된 제품의 초기 설치시 부실하게 설치되어 고장 발생시.
c. 타사 제품으로 인한 고장 발생시(타사 냉각수, 규격이 다른 호스, 노즐 사용시).
d. 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시.
e. 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우.
f. 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우.
g. 서비스센터 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우.
h. 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시.
i. 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우.
j. 소모성 부품의 수명이 다한 경우.
k. 사용자가 임의로 제품을 분해, 조립하여 이상이 발생된 경우.
l. 품질보증 기간 이내라 하더라도 중고로 구입한 경우.
(단, 1차 구매자 영수증을 제시하면 보증기간이내 무상 처리됩니다.)

II. 서비스 요금 산정기준

1. 부품비

a. 부품비는 완제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.
b. 부품가는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.

2. 수리비(기술료)

a. 수리비는 유료 수리시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리시 소요시간, 난이도
     등을 감안한 기준공수에 의해 산정합니다.

3. 쿨랜스는 출장수리를 하지 않습니다.

4. 재생부품

a. 당사는 품질 보증기간이 지난 유상수리 대상 제품에 대하여 고객님의 사전 동의하에
     신 부품과 동일한 성능의 재생 부품을 사용할 수 있습니다.
b. 재생 부품은 공장에서 수리 후 품질검사를 거친 부품으로서 신부품과 동일한 성능과
     품질을 보증하며, 재생 부품의 가격은 신 부품 가격의 50%수준으로 적용됩니다.

III. 제품보증 기간

1. 보증기간

a. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연
     발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
b. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 1년이며, 구입일자의 확인은 구입 영수증에
     의해서 합니다. 단, 영수증이 없는 경우는 생산 년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여
     구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다.
c. 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지
     않습니다.
d. 제품 결함으로 발생되는 연쇄적인 재산상의 손실 및 인적피해에 대해서는 책임지지
     않습니다.
e. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 합니다.
f. 처음 구매된 제품을 영업용도( 영업활동, 비정상적인 사용 환경등) 로 사용하거나
     산업용으로 사용할 때는 무상보증기간을 1/2(6개월)로 적용합니다.

V. 서비스 배송비 기준

a. 구매일로부터 1개월 이내의 무상수리일 경우 본사가 왕복 배송비 모두 부담합니다.
b. 구매일로부터 1개월 이상의 무상수리일 경우 본사가 발송 배송비만 부담합니다.
c. 유상수리일 경우 소비자가 모두 부담합니다.
     *  배송은 택배 발송을 원칙으로 합니다.